星期六 , 十二月 3 2016
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人際關係是許多人需要學習的功課。(圖片來源:123RF)
人際關係是許多人需要學習的功課。(圖片來源:123RF)

人際關係課題 如何有智慧贏得友誼?

生活中心/摘錄整理

卡內基的書裡常引用很多有趣的真實小故事來闡述深邃、充滿智慧的觀念和原則,讓我舉幾個例子。盛大的晚宴上,坐在卡內基旁邊的貴賓講了一個很有趣的故事,還特別引用了一句自稱是出自《聖經》的話,卡內基一聽就知道他把出處弄錯了,那句話其實是出自莎士比亞。出於想炫耀博學的心情,卡內基迫不及待、毫無顧忌地指出錯誤,這位貴賓卻不同意,他說:「什麼?莎士比亞,不是吧?絕不可能,那句話出自《聖經》,沒錯!」坐在另一邊的是卡內基的好朋友,他是英國文學專家,他們就請教這位專家到底這句話的出處為何?這位文學專家在桌子底踢了卡內基一下,說:「卡內基先生記錯了!這句話的確出自《聖經》。」

晚宴後在回家的路上,卡內基對他的朋友說:「我怎麼可能記錯呢?您不可能不知道這句話是莎士比亞的名句呀!」這位文學專家說:「那的確是出自莎士比亞的名劇《哈姆雷特》第五幕第二場,但我們是宴會上的客人,有必要指出別人無意中犯下且無關宏旨的錯誤嗎?這樣做會讓別人對您產生好感嗎?給他留點面子有什麼不好嗎?而且,他當時又沒有徵求您的意見,您又何必自告奮勇呢?」

很多場合裡,很多人都忍不住有炫耀地位、財富或者學問的衝動,像是我和政府哪一位高官、企業界哪一位大老常在一起打高爾夫球,我買了一件價值連城的古董或珠寶,我最近拿了個什麼學術大獎……這些炫耀通常只是自我滿足而已,對人際關係沒有什麼正面作用(真正的權力地位、財富、學問,不用多講,別人自然會知道)。更何況,用自己的權位彰顯出別人的卑微,用自己的財富彰顯出別人的貧窮,用自己的學問彰顯出別人的無知,只是徒然引起他人的不安和反感而已。

讓我特別提醒,包括我自己在內,身為知識分子、科技專家往往堅持真理只有一個,認為「對就是對,錯就是錯」,經常不小心就把課堂和實驗室裡討論、爭辯的習慣帶到雞尾酒會、社交晚宴上,在很多情形下,製造出毫無必要的緊張和不愉快的氣氛。回顧卡內基那位英國文學專家朋友的故事,他寧願被卡內基和其他貴賓認為他沒有把莎士比亞讀透澈,也不選擇在這個非學術討論的場合裡讓人難堪。

我倒是想到,如果當時這位文學專家說:「我相信莎士比亞一定是從小就把《聖經》讀得滾瓜爛熟,那算不算是一個刀切豆腐兩面光的回答呢?」

卡內基說過任何一個笨蛋都會批評、譴責和埋怨,而且大多數的笨蛋都的確會這麼做。不過,在許多情形下,我們必須指出別人的錯誤。

我聽過一個故事,有一位遊客到巴黎一家有名的三顆星餐館用餐,當調酒師把密密麻麻的酒單遞給他點酒時,他看了半天用指頭指著一瓶相當昂貴的酒,調酒師猜想他可能沒把價錢看清楚,就很禮貌地說:「先生,您的確選了一瓶很好的酒,不過,從年分和口感來說,酒單下面一行那一瓶也很適合搭配您今天晚上點的菜色,而且價錢很合理,也是可以考慮的選擇。」這位遊客一看才知道自己的確沒把價錢看清楚,就順勢把要點的酒改過來,還給了調酒師一筆可觀的小費了。指出別人錯誤的最好方法就是幫助、誘導他,讓他發現自己的錯誤。

新上任的大學校長向卸任校長請教處理危機的祕訣,卸任校長說:「讓我送給您三個錦囊妙計,遇到危機時,可以打開來應用。」校長上任沒多久,危機發生了,他打開第一個錦囊,裡面說:「把責任全推給前任校長。」危機就度過了。過了一陣子,危機又發生了,校長打開第二個錦囊,裡面說:「把責任全推給全體教授。」危機也度過了。又過了一陣子,危機再度發生了,校長打開第三個錦囊,裡面說:「趕快準備三個錦囊吧!」犯了錯誤、遇到危機只會推卸責任,遲早得走上失敗之路。

有人說,您可以把權力下放,卻不可以把責任下放;《左傳》說:「人誰無過,過而能改善莫大焉。」前面曾講過三個原則,我再歸納一下:

第一、別人犯了錯,要分辨輕重緩急,不必一定要明白地指出。

第二、別人犯了錯,可以婉轉地指出來,最好能夠幫助他、讓他自己發現錯誤。

第三、自己犯了錯,必須坦白承認,勇敢承擔和盡力改進。

我再加上第四個原則:許多事情沒有明確的對錯,因此,為了對別人的尊重,不必做多餘的硬拗。比方有人說他去過一家很好的餐館,可以聽聽他的描述和經驗,不必一口擋住他說:「我也去過,那是家爛得不能再爛的餐館。」

有人喜歡某種音樂、繪畫、建築的風格,或是某部電影、某本書,其中有主觀的體會,也有客觀的理性分析,不要為反對而反對,為硬拗而硬拗,刻意的反對背後往往就是一份優越感、一份刻意的炫耀。

蘇格拉底是公元前四百多年希臘的偉大哲學家、教育家,他教導學生的方法是經由和學生之間的對話,由他提問,讓學生回答,在嚴謹的回答過程中,發現消除錯誤的觀念和論點,找到正確的結論。在教育學裡,這種教學方式被稱為「蘇格拉底的教學方式」。推而廣之,待人也好、處世也好,提出問題,聆聽並回答經由問題導引談話的內容,是既愉快也有效的溝通互動方式。
(本文轉載自時報出版《公民課該學的事:從自己出發,和社會好好相處》一書,僅反映作者意見,不代表本社立場。)

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書名:《公民課該學的事:從自己出發,和社會好好相處》
作者:劉炯明
出版社:時報出版

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