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團購糾紛多 酷朋退費機制挨轟"可惡"

圖片來源: Groupon官網, EZprice比價網

記者江呈亨/台北報導

全球知名團購網酷朋(GROUPON),通過重組案,宣布將大幅裁員1100人,退出台灣、摩洛哥、巴拿馬、菲律賓、波多黎各、泰國、烏拉圭等7個市場,從9月22日開始,終止在台一切服務。酷朋5年前,風光進軍台灣,摘下市占率第一名,目前網站已經關閉,不再接受交易,但總部仍正常運作,員工正常上班,不過,北市勞動局證實,酷朋將分成2批,資遣115名員工。

團購網驚傳歇業,手上滿握兌換券的消費者,得知消息都感到不知所措!酷朋發出聲明,所有兌換憑證能正常使用,兌換期限最晚到2016年3月。要是到時候,團購券沒用完,能不能退費?酷朋建議:最好在10月底前提出申請,但不見得能全額退費,記者撥打服務專線,客服人員回應:「每個品項的退費標準,都不一樣,在網頁有相關訊息說明。」

錢不見得能拿回來,行政院消保處怒批,台灣酷朋可惡,要求提出完整方案,否則最高可罰150萬。副處長吳政學補充:「購買兌換券的部分,發行人還是餐廳業者,或民宿業者,消費者去用的話,業者應該提供完整服務,如果沒有就能申訴。」投審會也能幫忙把關,《公司法》規定,撤資企業股本扣除資遣費、完成資產債務清償,剩餘財產經投審會審核,銀行端才會核准匯出。

經資策會「2013我國電子商務發展應用-O2O(團購)發展應用」中提到,自團購模式誕生以來,本地傳統生活服務類行業的促購噱頭基本上只剩下「打折」。當消費者對五折、三折甚至一折開始產生疲勞與懷疑,再加上體驗了幾次缺貨或訂不到位、商品或服務內容與一般顧客有所差別的「次等待遇」,消費者對於這類團購商品逐漸產生觀望、疑慮,而團購的困境也越發明顯。

台灣5大團購網排名

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資料來源 : EZprice比價網

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江呈亨
非都市小孩 喜歡打抱不平 從小立志當記者 也想過從政 用文字紀錄觀點

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