繼墾丁大街爆發天價滷味消費糾紛，最近又傳出泰國遊客質疑西門町滷味貴得嚇人；近年來台人似乎對台灣的觀光信心不再，究竟台灣觀光產業現況為何？
根據1111人力銀行針對觀光相關業者進行調查發現，有37%的業者表示今年營運獲利不盡理想，呈現「下滑」狀況。整體而言，今年營運不如預期的業者比例仍偏高。該人力銀行表示，營運獲利下滑的業者，業績平均掉了19.1%，細究原因來自於「景氣不佳消費意願低」（53.6%）、「來台陸客減少」（39.2%）及「市場變小」（26.3%）。
雖然許多媒體報導陸客來台比例如雲霄飛車般的下降，但有高達47%的業者卻表示「不受影響」，因本就非以陸客為主，而另外53%有承接陸客團的業者當中，也僅有14.7%坦言「已造成產業重大衝擊」。1111人力銀行總經理李大華指出，從交通部觀光局的統計資料顯示，2017年1到6月外國來台旅客共512萬人次，有高達70%是為了觀光而來台，與去年同期相比，外國來台旅客人次則是下滑5.7個百分點；整體而言，限縮陸客來台人數，對台灣觀光產業衝擊效應仍在。他補充表示，根據交通部觀光局觀光統計年報顯示，2016年來台旅客所帶來的觀光外匯收入為133.74億美元，相較於2014年的146.15億美元，下滑8.5個百分點；但觀察國人在國內旅遊支出總額，從2014年的101.96億美元，攀升至2016年的122.97億美元，大幅度增加20.6個百分點。
李大華認為，顯見政府在拓展多元市場力道之深，包括啟動智慧觀光數據以開拓國際旅客市場、發展特色節慶體驗觀光、推出「台灣觀巴」系列旅遊產品等，同時也積極推動國民旅遊轉型，由近兩年國內旅遊支出總額大舉躍升，可見台灣觀光產業元氣已逐漸在恢復中。且根據調查結果，許多業者為了解決業績下滑困境，也採取不同的應變作法，包括「開發其他客群」、「降價促銷」及「縮減人事開銷」。
調查也發現，政府推動新南向政策，欲以東南亞遊客取代陸客，此舉有高達68%業者表示對觀光產業有幫助。李大華表示，從交通部觀光局統計資料顯示，2017上半年陸客來台126萬人次，雖然比去年同期大減4成，但日本、港澳、韓國及新加坡遊客來台人數持續成長中，「由於台灣觀光市場正處於從量變到質變的轉型階段，在我國已成為千萬觀光大國之際，如何讓價格與價值互為幫襯尤顯重要。」
另外，近年政府為振興觀光產業，陸續釋放利多，包括放寬東協10國、印度等多項簽證，以及菲律賓來台觀光免簽證等措施，持續強化台灣觀光品牌形象。
為了解旅遊觀光業現況，針對1111人力銀行觀光產業相關廠商進行立意抽樣電訪，調查時間2017年12月11日到12月25日，有效樣本數為1,036份，在95%的信心水準下，正負誤差值為3.06百分點。
（謝以慈／台北報導）
