迎接2018，如何浪漫的度過跨年夜，成為時下熱門的話題；據交通部觀光局公105年觀光旅館營運月報表，12月總營業收入為55億，可見跨年夜的商機不容小覷。為了跨年夜，許多業者趁勢推出了跨年煙火房的優惠專案，讓許多飯店都一房難求。為保障消費者權益，消基會在近期對全台各大飯店的定金收退費機制進行調查。
消基會表示，交通部發布之《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》檢視業者網站上公布之定金收／退費機制第四條規定：「收取定金之業者，其定金不得逾約定房價總金額30％，但預定住宿日為3日以上之連續假期期間，定金得提高至約定房價總金額50％。」根據抽查結果，「香格里拉台北遠東國際大飯店」、「台北君悅酒店」、「晶璽商旅」三家業者都是預收約定總房價，但發現「香格里拉台北遠東國際大飯店」、「晶璽商旅」兩家飯店規定消費者，若12月1日前因故要取消行程，就得面臨被業者沒收上萬房價；而「台北君悅酒店」則規定「如欲取消，需於2017年12月1日前完成，逾期將收取1晚之費用」。
消基會表示，香格里拉台北遠東國際大飯店，台北君悅酒店皆違反「旅客解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百」條款；消基會認為，兩家在國內如此知名的大飯店業者，竟會訂出如此不利於消費者的退費規定，實在不妥，並呼籲業者應盡速修正網頁內容、遵照政府規範。
另外，「思泊客飯店」、「永安棧」、「薆悅酒店」三家業者甚至搭配「不可解約退款」規定；消基會表示，再因片面規定不可取消，三家業者的跨年訂房網頁處自然也無說明退費方式，明顯有違應記載及不得記載事項第五條規定。而「台北萬豪酒店」、「台北美福大飯店」、「和昇帝景飯店」、「義大皇家酒店」4家業者在搭配旅遊公司的優惠專案中，皆是採取預收房價總金額方式接受旅客訂房，就其退訂機制檢視，均不符合「應記載及不得記載事項」之規定。
消基會指出，本次調查14家業者，結果共有11家業者、近8成飯店跨年專案退訂規定不符合「應記載及不得記載事項」，主管機關可依《消費者保護法》處罰外，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰。消基會呼籲業者，如為因應連續假期或特殊節日改變旅客訂房規則，亦應充分告知消費者，而使用之定型化契約均應遵照《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》制定；若分別於官網及與旅行社、訂房網業者合作訂房事宜，均應彼此檢視合作約定是否符合應記載及不得記載事項，以免一方違反規定，衍生契約爭議。
也提醒民眾，訂房預付定金前，消費者應先詳閱業者退定機制是否合理，檢視相關規定是否符合應記載及不得記載事項；跨年夜人潮多，宜多加保暖並注意交通安全，勿飲酒開車。
（謝以慈／綜合報導）
