臉書直播拍賣歪風 消基會：逾半數無視消保法規
網路直播當道，透過視訊互動，消費者動動手指，便能以低於市價的價格買到各種商品，從3C商品到首飾服飾，從生鮮食品到寵物植物；再加上名人或網紅魅力，搭配業者「降價出清」、「零元競標」、「下殺半價僅限今天」等強力促銷用語，實在讓人難以抵擋。
據調查，目前臉書上有近百個直播現場，經常上線消費者破10萬人以上；市場愈來愈大，但消費糾紛卻也不斷產生。因此消基會隨機抽查30間透過臉書直播賣家，發現僅有2間業者明確註明退貨機制，竟有22間業者直接明白標示「薄利多銷，小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不退換貨」等字眼，明顯違反消保法的規定，呼籲各縣市政府與行政院消保處應加以正視，並儘速進行專案稽查，導正這種網路歪風。
消基會指出，消費者在直播平台上競標或出價，就業者銷售特定之商品數量及價格已互相同意時，依法買賣契約即因而成立生效，因此適用「消費者保護法」第19條通訊交易之規定：「消費者原則上享有7天猶豫期，可不附理由要求解約退款」。除非銷售之商品或服務屬於主管機關，明定之合理例外情事，故消費者當然可在取貨後，享有7天猶豫期，不因取貨方式而有所不同。因此，消費者關注臉書直播現場時，應特別留意銷售之商品是否屬於上開合理例外的商品或服務，千萬不要因為名人或網紅推薦熱銷商品而刷卡消費。
另外，消基會調查發現，直播結束後，許多業者隨即將影片刪除，因此消費者收到商品後，無從比對商品內容，也無相關資料能夠舉證；抑或是許多買家，以私訊方式傳送個資，容易讓駭客抓取個人資料，增加消費者被詐騙的機會。
消基會建議，在購物當下應同步用手機錄影，或以截圖方式記錄產品相關訊息，更要在下標前了解業者聯繫方式、有無提供退貨服務、是否開立發票，並一定要慎選評價優良、退換貨機制清楚且有顯示聯繫方式的賣家，以確保消費權益。（謝以慈／綜合報導）
