團購糾紛多 酷朋退費機制挨轟”可惡”

圖片來源： Groupon官網, EZprice比價網

記者江呈亨/台北報導

全球知名團購網酷朋(GROUPON)，通過重組案，宣布將大幅裁員1100人，退出台灣、摩洛哥、巴拿馬、菲律賓、波多黎各、泰國、烏拉圭等7個市場，從9月22日開始，終止在台一切服務。酷朋5年前，風光進軍台灣，摘下市占率第一名，目前網站已經關閉，不再接受交易，但總部仍正常運作，員工正常上班，不過，北市勞動局證實，酷朋將分成2批，資遣115名員工。

團購網驚傳歇業，手上滿握兌換券的消費者，得知消息都感到不知所措！酷朋發出聲明，所有兌換憑證能正常使用，兌換期限最晚到2016年3月。要是到時候，團購券沒用完，能不能退費？酷朋建議：最好在10月底前提出申請，但不見得能全額退費，記者撥打服務專線，客服人員回應：「每個品項的退費標準，都不一樣，在網頁有相關訊息說明。」

錢不見得能拿回來，行政院消保處怒批，台灣酷朋可惡，要求提出完整方案，否則最高可罰150萬。副處長吳政學補充：「購買兌換券的部分，發行人還是餐廳業者，或民宿業者，消費者去用的話，業者應該提供完整服務，如果沒有就能申訴。」投審會也能幫忙把關，《公司法》規定，撤資企業股本扣除資遣費、完成資產債務清償，剩餘財產經投審會審核，銀行端才會核准匯出。

經資策會「2013我國電子商務發展應用-O2O（團購）發展應用」中提到，自團購模式誕生以來，本地傳統生活服務類行業的促購噱頭基本上只剩下「打折」。當消費者對五折、三折甚至一折開始產生疲勞與懷疑，再加上體驗了幾次缺貨或訂不到位、商品或服務內容與一般顧客有所差別的「次等待遇」，消費者對於這類團購商品逐漸產生觀望、疑慮，而團購的困境也越發明顯。

台灣5大團購網排名

1. GOMAJI ：8月到訪量155萬424人次  網址 : http://www.gomaji.com/Taipei

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資料來源 : EZprice比價網