國際

英國人最愛微笑 香港微笑指數倒數第五 

2017/18年度「全球微笑報告」結果12日出鑪,香港排名首次脫離倒數三名,排名倒數第五,為有史以來最高排名,在30個參加評比國家中,排名25名。首位為英國、第二位是希臘和第三位是波多黎各。台灣則未列入排名。主辦協會主席指,香港得分提升主要是由於僱主開始重視僱傭關係,但結果依舊不盡理想,應再加強改進。

每年微笑報告(The Smiling Report)有不同國家參與,主辦協會以神秘顧客形式,評估各行業人員對顧客的微笑次數及態度等,再綜合數據以得出排名。香港神秘顧客協會在2017年,派出2,000多名神秘顧客對全港36個行業進行逾3萬次探訪和評分,並將數據遞交於瑞典組織。

最新報告顯示,香港在全球微笑指數取得66分,比去年升9分,全球排25位,為倒數第5名,是有史以來最高排名。而前三名分別是為美國、希臘及美國波多黎各,全球平均分是82分。

當中香港電訊業的微笑得分最高,達79分,其次是銀行和美容業;得分最低頭三位是運輸及交通服務(23分)、零食(38分)和中菜飲食業(39分)。

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良認為,本港首次打破「倒數三名」,提升兩個名次,反映香港工作氣氛有輕微改善。他指以往僱主與僱員雙方關係較為對立,近年僱主漸意識到改善工作氣氛,可增加員工生產力,故會舉辦歡樂活動,如請員工家人看電影及微笑培訓等。

他又指,交通運輸多年來微笑指數低分,因為部分司機是自僱工作,例如計程車司機,不如其他大公司提供微笑課程或提供員工友善措施令員工工作開心,從而增加微笑。他認為,若引入評分機制,將有助改善其況。(吳雯淇/綜合外電報導)

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